许多新企业犯了一个错误，他们主要关注赢得新客户以扩大客户群，却往往忽视了回头客的价值。鉴于企业平均65%的收入来自回头客，客户保留已成为企业成功的关键，也是各行各业企业领导者的首要任务之一。
了解客户忠诚度水平
客户类型多种多样，客户忠诚度也各有不同。然而，归根结底 准确的手机号码列表 你需要注意的客户主要有两种：新客户和回头客。虽然两者之间的区别看似简单，但了解每种类型的细微差别仍然很重要。
什么是新客户？
新客户是指首次与您的业务互动的客户。他们可能是被您的营销活动吸引而来，可能听说过您的好话，也可能只是对您的竞争对手不满意，正在寻找更好的产品。
无论新客户来您这里的原因是什么，他们都代表着一个全新的机会来留下深刻的印象。他们与您店面的初次体验至关重要——它要么会让他们成为回头客，要么会让他们另寻他处。
什么是回头客？
回头客是指那些已经购买过产品并决定再次光顾的客户。他们至少在您的商店购买过两次，而且很可能对第一次看到的产品非常满意。这些客户对您的产品或服务有充分的了解，并且对您的产品或服务有足够的信任，因此会选择您而不是竞争对手。