为了实现这一目标，客户服务员工会围绕与客户的主动和被动沟通来安排日常工作。他们会定期签到，解答疑问或问题，为内部团队收集反馈，并提供有关产品或服务的详细信息。客户服务员工负责通过电话、电子邮件或聊天工具被动回答客户的咨询，以解决问题。在业务低迷时期，客户服务团队会分析客户数据，以监控使用模式，并寻找可以与销售团队进一步合作的机会。
CS 团队通常使用围绕其工作效率和所管理的客户关系健康状况的指标。
示例包括但不限于：
保留客户或流失客户的百分比
客户满意度（CSAT）或净推荐值（NPS）
产品采用率
客户终身价值（美元）
客户成功员工的薪酬通常由基本工资和基于绩效的电报数据奖励组成。基本工资反映了他们在客户互动和留存方面所发挥的作用。同时，奖金或佣金通常与特定指标挂钩，例如客户留存率、客户满意度评分（例如，净推荐值 (NPS) 或客户满意度 (CSAT)）以及追加销售或交叉销售收入。一些公司（尤其是在科技公司）还会将股票期权或股权作为薪酬方案的一部分，以使员工的成功与长期发展保持一致。
CS技术栈
为了让客户满意并保持参与度，CS 员工依靠各种工具主动和被动地与客户沟通，及时了解新产品发布，并与内部工具协作。常见的 CS 技术栈包括：
工单系统 ——Hubspot 客户服务中心和Jira Service Cloud是用于跟踪、管理和解决客户支持请求的平台示例。客户服务员工使用这些平台来有效地促进跨团队沟通和工作流程管理。
知识管理库工具——有Confluence或Helpjuice等知识管理工具，允许公司与员工或客户创建、组织和共享信息和资源。
会话重播平台——CS 团队可以使用Fullstory或Logrocket等工具重新观看会话来重现客户的问题
联络中心工具——随着 CS 团队从硬件电话转向云联络中心，Twilio Flex、 Talkdesk或Dialpad等提供商让客户能够立即获得所需的帮助
学习管理系统——像Docebo和WorkRamp这样的平台可以让 CS 团队持续了解新产品和 bug 发布情况，以便他们在与客户联系时能够提供详细信息