将 CRM 集成到销售和营销中可以带来巨大的好处。但这也带来了挑战。以下是一些克服常见障碍的方法：
首先要取得管理人员的同意。自上而下的支持对于采用至关重要。向领导层展示 CRM 如何通过协作推动增长。用透明的解决方案解答疑虑。
让团队参与实施。销售和营销部门应该提供有关工作流程的意见。这增加了对新工具的接受度和舒适度。
在迁移到 CRM 之前清理客户数据。数据不是被插入，而是被删除。如果数据混乱，CRM 分析就会受到影响。
将实施工作划分为团队或区域。逐步引入 CRM 的成本较低。允许您在企业范围采用之前进行测试和学习。
对 CRM 功能进行全面培训。由于缺乏学习，许多人未能充分利用 CRM。持续的培训可以减少人员流失。
将激励措施与 CRM 目标相结合。对平台中支持团队协作的行为进行补偿。
通过适当的变革管理，公司可以克服障碍。 CRM 集成可能会面临障碍，但它提供了巨大的价值。
趋势和未来发展
随着 CRM 集成的发展，新的趋势正在出现：
CRM AI： CRM 平台现在正在使用人工智能做出智能预测和建议。例如，Salesforce Einstein 或HubSpot AI。
混合/多云：公司对 CRM 使用公共云、私有 gmail 电子邮件列表 云和内部部署模型的混合。
行业 CRM：有专门为特定行业创建的 CRM 平台。
这些趋势表明 CRM 集成正变得更加智能和个性化。
CRM SaaS 市场的增长证实了这一方向。预计到 2026 年 SaaS CRM 支出将达到 420 亿美元。它将占 CRM 软件总支出的 75%。
公司希望 CRM 系统专为其行业设计并配备智能 AI 功能。他们还希望 CRM 能够与他们的云计算服务计划协同工作。为了满足这些需求，CRM 集成变得越来越先进。